企業(yè)如何借助在線發(fā)短信平臺維護(hù)老客戶的忠誠度？

　　任何企業(yè)生存和發(fā)展都無非只是在做開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶這兩點，然而如何做好這兩點呢?也是各個中小企業(yè)關(guān)注的問題，今天就來重點和大家聊一聊如何維護(hù)老客戶?維護(hù)好老客戶不僅僅能為企業(yè)帶來源源不斷的訂單，而且能夠提升企業(yè)的品牌知名度。那么，如何通過在線發(fā)短信平臺維護(hù)好新老客戶促成二次成交呢?

　　1、主動跟蹤客戶，注重服務(wù)細(xì)節(jié)

　　維護(hù)客戶關(guān)系最重要的原則就是主動，最忌諱的就是被動等待客戶找你，企業(yè)應(yīng)該積極主動通過短信與客戶進(jìn)行溝通，一方面，便于我們隨時了解客戶需求，及時掌握合作進(jìn)度，另一方面，也體現(xiàn)出我們注重服務(wù)細(xì)節(jié)，也向客戶表達(dá)出了我們的誠意和服務(wù)態(tài)度。這邊需要提醒一點，我們的短信群發(fā)必須是要針對性群發(fā)，針對不同類別客戶推送不同的短信內(nèi)容。

　　2、多群發(fā)日常問候短信，和客戶保持溝通

　　在平時節(jié)假日時，是企業(yè)與客戶進(jìn)行情感互動最好的機(jī)會，短信群發(fā)往往以祝福+促銷為主，這樣不僅能表達(dá)我們對客戶的重視，還能很好提醒客戶我們的存在。這樣，客戶一旦有需求，就有可能第一時間聯(lián)想到我們。注意短信結(jié)尾一定要署名xx(公司)xx(員工姓名)，這樣一來有利于宣傳企業(yè)的品牌形象，二來以免客戶不知道短信是誰發(fā)來的無從聯(lián)系我們，而造成客戶流失的情況;同時這樣的短信內(nèi)容形式用戶接受度也比較高，不會被認(rèn)為是垃圾信息。

　　3、第一時間回應(yīng)客戶，承諾客戶的一定要做好

　　當(dāng)客戶做出回應(yīng)，提出需求的時候，我們要在第一時間給出對方答復(fù)，如果當(dāng)場我們無法給與客戶明確的時間答復(fù)，那么，我們要給客戶一個能明確答復(fù)的時間，承諾客戶之后要言必行行必果。

　　4、會員短信營銷，給到額外的優(yōu)惠給老客戶

　　往往打折優(yōu)惠活動信息客戶接收的是比較多，往往客戶也只是覺得這是一天促銷廣告信息，很多情況下是沒有什么興趣的;但是會員營銷短信就不同了，采取打折優(yōu)惠活動來喚新睡眠會員，通過給老客戶一些額外的優(yōu)惠，往往客戶會覺得自己買的東西比一般人會有優(yōu)惠，加強(qiáng)會員的新鮮感和忠誠度。

　　在線發(fā)短信平臺一直以其價格低廉、信息的實時精準(zhǔn)傳遞、貼心的服務(wù)等諸多優(yōu)點，在眾多企業(yè)維護(hù)老客戶方式中一舉獲勝。

　　萬商超信在線發(fā)短信平臺，采用行業(yè)領(lǐng)先的不對稱加密技術(shù)以及ip鑒權(quán)方式加密傳輸，保障發(fā)送安全穩(wěn)定;10多年短信運營經(jīng)驗，累計服務(wù)用戶超過18萬，美麗說、綠地房產(chǎn)見證我們成功!